京东回应称，京东确实从多地调派了多名小哥支援上海。数量上，京东物流调派的小哥不止14批次。同时，所有被调派的小哥都已打过三针疫苗，进入上海后并非就地隔离，在遵守政府管控的情况下小哥可以正常派送商品。换而言之就是，京东确实从多地调派了多名小哥支援上海，但不属于“自杀式”。

据悉，京东物流已在全国范围内招募并调集共计3246名快递小哥、分拣员等一线抗疫保供人员在一周内前往上海增援，目前绝大多数已抵达上海。此前京东曾表示内部已发出紧急通知招募增援力量。

京东此举瞬间登上热搜，赢得网友一片叫好！其实也就在几天前，京东也上过一次热搜，但是 被骂上热搜de。

因承诺未兑现，京东被骂成“渣男”

4月12日，京东因配送期一再顺延，无法按承诺及时配送大量上海消费者在疫情保供直播中下的订单，而被痛骂“渣男”，引发了一波风评下滑。不少人对京东的评论是：起调太高，预判失误，落实困难，最终京东的失误由上海人买单，可以理解但是不能原谅。

为此京东进行了道歉。4月14日，京东发布《关于预计配送延时的提示》表示，非常抱歉我们无法像以往那样及时将您的订单送达。鉴于上海疫情形势及防控要求，您的订单预计会延迟配送，同时，我们也在积极努力，调配内外部多种资源，全力以赴保供。

为何京东的举动会出现如此大的反差？话还得京东集团新任CEO徐雷的朋友圈说起。4月8日晚上，徐雷在朋友圈分享了自己的观点，针对上海的抗疫，京东在抗疫救援方面，从来不惜力，从来不算账，也愿意用自己最擅长的供应链能力高效支援任何需要支援的城市。货物从库房发出通过分拨、中转到达城市的各个配送站、到社区，这里面京东可以保证自身的高效运作。“现在好了，我们终于可以使劲了！”徐雷这样自信地说。

而且，京东集团副总裁王文博在出席4月10日上海市疫情防控工作新闻发布会时同样自信地表示，京东将加大生鲜食品库存储备，粮食、肉禽、海鲜等均超平常2-3倍备货，为上海地区提供超过1600万件米面粮油等民生商品，可保障上海京东用户近1个月日常供应。同时，针对“送不到”、“送得慢”这一问题，王文博表示，京东物流加大运力投入并大量使用智能物流技术提高效率，调配了首批约2000名快递小哥，为上海一线提供运营保障和物资派送服务，同时调运最新的第五代无人智能快递车，在封控区域开展无接触配送。后续还将持续追加无人车。

换而言之，就是京东已做好全流程疫情防控工作，建立了一整套涵盖仓储、运输、配送等全供应链物流环节的防疫机制，所有进出车辆都有人查验两码一报告，所有车辆和货品都经过严格消杀，所有工作人员做好防护。

然而京东低估了实现的阻力——轰轰烈烈的“保供行动”却让京东结结实实摔了个大跟头。就在京东这么自信的放出豪言后的两天，很多人纷纷表示下单后，配送一延再延。有的网友甚至被延迟配送了3次，到现在自己在京东买的食材也没有发货，而且很多东西还都涨价了。

一时间，京东因无法按承诺及时配送大量上海消费者在疫情保供直播中下的订单，被骂成了“渣男”，钱骗感情。

对此，据媒体报道，4月8日深夜，刚刚升任京东集团CEO的徐雷连发两条朋友圈，称“货物不是问题、运力不是问题，但特殊情况下，有些事情不是京东可以自己解决的”。

的确，近几日，平台上的订单量暴增，快抵上双十一的订单量，虽然仓库已经提升2-3倍的备货量，但短时间内还是无法消耗这么多订单。此外，物资运输需要过高速路口、大仓、前置仓、末端配送等多个关口，任何一个节点受阻，都会影响整条供应链。此前，京东在上海和昆山有100多个前置仓，有相当长一段时间，大部分仓库处于封控中，在一线的员工也不足20%。因此，也可以看出，保供并不是京东一家企业单方面发力就能解决的，但毋庸置疑的是，京东一直在努力，在行动！

京东在行动

4月10日，京东向上海提供超1600万件米面粮油等民生商品，可保障用户近1个月日常供应；

4月9日，京东发布了《全力支持上海等地抗疫保供 京东整装待发 ——致广大用户的一封信》表示：从3月底以来，京东第一时间调动集团全部力量，从全国各大品牌商家、果蔬种植基地、1300多个仓库组织了充足的货源，同时也调拨了充足的运力，尽最大努力保障物资供应。

4月8日，通过紧急全国调拨，首批超8万件包括婴幼儿奶粉在内的母婴物资，已由京东物流以专人专车形式运抵上海。同时，在上海又陆续调配首批2000多位京东快递小哥等一线抗疫保供人员，为运营保障和物资派送提供服务。

日前，京东物流以专人专车的形式，将包括慢病用药及连花清瘟颗粒、防护服、N95口罩、隔离面罩等医疗物资运至上海市，目前已有超10万件药品及防疫物资送抵。

近日，包括约10吨紧缺药品在内大批量的医疗应急物资等通过包机航班、全货机的方式从北京空运到沪，满载民生物资的50余个铁路集装箱和200多辆大货车也已陆续从广州、武汉、成都出发抵达上海。

……

一系列动作后，沉寂多日的京东订单真的动了

尽管被骂上热搜，但京东仍在积极努力的践行自己的承诺，集结大量一线小哥前往上海，也正如网上发布的图片所示：

据了解，平时，上海街头活跃着10万名快递员和外卖员，他们组成了城市配送体系的毛细血管。疫情封控期间，这一数量下降到不足1/10。4月11日开始，上海鼓励“允许非涉疫原因被封控在小区的快递小哥等保供人员返岗”，上海市人社局也发布招募信息，召唤封控在家的快递小哥、健身教练、餐厅员工等，只要所在楼栋7天内无新冠阳性感染者，带上48小时核酸阴性证明和配送证明文件，向居委申请后就可走出来，跑起来，共同充沛上海市物资保障队伍。

京东协同各方，在一系列措施之后，从网络上部分上海市民的反馈来看，来自京东的快递已经陆续收到，延期配送情况有所缓解。据悉，4月15日，京东在上海完成配送的订单数量较上一日提升了67%，已达到疫情前日均量的43%，而一周前仅有疫情前日均量的20%。同时，随着京东在全国调集的增援力量陆续到位，以及在上海市政府的大力帮助下，京东运力将进一步得到补充，预计17日将恢复到疫情前的60%、下周将总体达到80%左右；但鉴于上海各街道社区状态不一，具体地区的履约订单量可能存在一定的不均衡现象，但总体履约量将明显提升。

但不容忽视的是，当前，上海线上购物难问题仍然突出。对此，上海市商务委副主任刘敏在16日举行的上海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会上表示，受疫情影响，一段时间以来，线上购物难的问题确实很突出，主要是因为很多外卖骑手被封控在小区里，一些大仓因防疫要求而暂时关闭，这些都让电商保供能力没法很好得到释放。我们努力打通结点，在符合防疫要求的前提下，帮助电商平台提高运力。

保供的同时保障物流小哥防疫安全

京东物流华东分公司上海HR负责人表示，公司正在全力解决住宿问题，部分抵沪小哥已入住酒店、宿舍、公寓等，同时准备了行军床、帐篷、睡袋等，但目前酒店等可入住资源仍然紧缺。

京东方面告诉正观新闻记者，现在已经有一些外地前往支援的小哥到站点开始工作了，“我们协调了一些酒店资源，提供给这些来支援的小哥，以及从社区出来回不去的小哥，解决他们的住宿问题。但很多酒店因为防疫规定对入住人员有特殊要求，可能会住进去后没法外出，或者外出后没法返回。这是我们现在遇到的比较难的问题，我们也在想各种办法解决。”

据了解，在抗疫保供的同时，各公司也会充分保障好所有小哥及货物的防疫安全，配备了充足的防护服、N95口罩、面罩、手套、消毒液等。所有工作人员每日进行核酸检测及抗原检测，持核酸阴性证明上岗，并做好全流程、多频次消杀。

其实，不止京东，当下不少企业都在积极招募集结小哥前往上海，全力加快打通物流快递进社区“最后一公里”。相信在各方的共同努力下，打赢这场疫情防控攻坚战，指日可待。