最近一段时间，相信首都人民早上睁开眼的第一件事，就是打开自己手机上的各种购物软件，去查看网购的生活物品、药品、蔬菜、水果等物资的物流配送信息。但其实，当大家抱怨自己的快递为啥还不到，为啥预定的菜还没派送时，在车辆稀少的街头、巷尾，有着成千上万的快递员、配送员穿梭于大街小巷。据北京市政府新闻办公室官方微博最新消息显示，12月15日～18日，北京市连续四天每日快递揽投量保持在1500万件以上，其中投递量均在1000万件以上，12月17日达到1084万件，较12月13日投递量878万件，增长了23%。刚刚过去的“双十二”，很多市民网购了商品，却发现快递变慢了。其中原因之一，就是部分“快递小哥”生病了，出现了症状，无法上岗，快递企业一线收派人员比较紧张。出现了部分快件的积压，服务时限有所延迟。“抱歉，我还有很多单没送完，不能和你聊。”“我着急去送件，客户着急要，先不和你聊。”“我没上班，目前还高烧中。”12月10号左右，《中国物流与采购》杂志记者联系了好几家快递员和即配员，但无一例外，他们都无法抽出几分钟的时间接受采访。近日，记者终于与几位快递小哥取得联系，了解到了他们近期生活、工作的真实情况。“我是12月5号开始高烧的，后续浑身无力，就没办法上班。”12月17日下午4点半，邮政快递动物园站点的配送员刘占柱告诉《中国物流与采购》杂志记者，从12月5号开始，他休息了四天。“我们站点一共有20个配送员，大家基本都是集中在同一个时间段陆续感染的。但好在大家都是轻症，基本都是休息了四五天，抗原转阴就赶快上岗了。“没时间让自己身体彻底去恢复。”虽然，高烧几天身体没有完全恢复往常，但是48岁的刘占柱很快到岗。
“我是12月7号测出的阳性，我们站点30多个小哥基本上都是12月15号左右那几天同时’中招’的。”12月17日晚7:50，申通北京新世界分公司配送员王东瑞告诉《中国物流与采购》杂志记者，他在自己新冠阳性后仅休息了4天就转阴上岗了，其他同事大部分也基本上都是休息了四五天转阴后，便立马奔赴自己的岗位。“货多，少了谁都不行。”
“我大概就是很多人所说的‘天选’配送员吧。”12月20日，京东物流北京大兴片区南海家园营业部快递员宋国强乐观地说，目前，他还没被感染，状态良好。”所以，在同区片的小哥因感染不能上岗时，他还可以帮大家分担。最近，公司从外地调配了大量的援京小哥，这让宋国强的配送压力减少了很多。“我持续高烧了两天，最高烧到39度。”12月20日下午五点半，极兔速递北京顺义杨镇网点配送员马征对记者说，有五年入伍经历的他说，长这么大，第一次高烧这么久。“当兵是为人民服务，做快递员是服务于人民。”既然选择了做这一行，这点苦没啥。“目前，我们业务部的快递员基本都康复了。”12月21日，北京顺丰安定门片区大方家业务部负责人张澎宇向《中国物流与采购》杂志介绍说，虽然，在12月初快递小哥陆续感染，但是目前该业务部50名快递员已全员在岗。
“我应该属于无症状感染，其实一直没发烧，只是轻微咳嗽了两三天。”12月20日，叮咚买菜学院路配送员张林岗告诉《中国物流与采购》杂志记者，12月17日他新冠检测结果呈阴性后，就赶紧投入了工作当中。“站点不能缺人，大家都等着菜吃呢。”“这段时间，我负责的区域货量比往常大了2～3倍左右。基本上每个快递员每天都要配送600～700单。”宋国强说，这几天很多居民都在网上购药。为了能尽快把这些急需物资送到大家的手中，他甚至半夜去分拨中心帮客户提前找药。“谁都有难的时候，这个时候我能伸把手，感觉自己很踏实。”另外，考虑到小区人员的需求和运送成本，他还做了两天的“守夜侠”。“小区里小孩居多，对收货时间要求也高，单量大还送不进去，不能让客户着急，我就决定住在快递车里，这样也方便大家随时来取。”据他描述，他拿了自己的棉被，晚上铺在快递车里，身上再盖一下公司发放的冬季工服。夜色如墨，但这位“守夜侠”的红衣让寒风凛冽的北京夜晚显得如此的温暖。“一个萝卜一个坑，其实少了谁，都会造成其负责区片的派送异常。尤其是，在这段时间单量涨幅高达30～40%的情况下，必须做人员及时补充。”对此，张澎宇对记者说，为了应对片区单量增加和人员短缺的问题，他每天都会及时的和快递员沟通身体状况，根据第二天能正常出勤的快递小哥数量，以及当天货量去“排兵布阵”。
（北京顺丰速运有限公司大方家业务部收派员 骆子恒）另外，他表示，在人员特别缺少的情况下，他还有一套杀手锏，那就是调用“机动班”。所谓的“机动班”可以简单理解为，平时他们和大家一样负责相应的配送任务，但其经过长时间的培训，他们不仅对自己所负责区域熟悉，还会对其他人负责的区域做详细的了解。从而可以在人员缺少的情况下，做及时、高效的补充。“我们营业部有六个机动班。在近期解决短期的人员不足方面发挥了非常好的作用。”张澎宇介绍说。“12月份截止目前，我就已经配送了1800单了。相较之前每个月我配送900～1000单，这个月多了非常多。”张林岗简单估算了一下，整个12月份他的配送单量或达3000单。“没办法，居家人数增多订单量突增，部分同事又因阳性无法正常到岗，所以，我能多跑几单是几单。”每天从早上6点起床，7点开始接单，直到晚上10点多才能回家的张林岗说，每当他送完一单心里就感到非常踏实，全然忘记了自己还空着肚子。“进入12月份以来，我所负责的区域单量每天比平时多了3倍左右。”但是这对于已经负责了新世界片区（区域）快递送10多年的王东瑞而言，已经见怪不怪了。“其实，每年的双十一、618已经锻炼了我应对快件激增时的配送能力。“现在，只要一扫快递码，我就可以非常清楚的知道该件的配送位置，甚至一看收件人的名字，就知道该单是哪家哪户的快递了。所以，基本上每天分拣完我心里就有了一整天的配送路线图，以及大概需要的配送时间。”王东瑞对记者说，今天他已经配送了近400单，目前手里还有50多单没送完，应该20多分钟后就能送完。“近些天我负责的区域基本上都有500～600单的配送任务，比之前多了近一倍的件要送。”这对马征而言，虽有压力，但是军人出身的他还是非常“能抗”的。不过由于他负责着配送范围比较分散（五个村子+一个小区），再加上大家现在比之前的防范意识强了很多。因此，基本上都采用无接触配送。很多村民要求马征把快递放在村子的街道上，但空无一人的街道，货物很可能会被狗和其他动物毁坏的风险。因此，很多时候，他会在很远的地方看客户把快递拿走后才放心离开。“稳妥送达是我的责任。”马征笑着说。“吃的够吗？热水还有吗？”这段时间宋国强负责的小区居民都给他送上了温暖。自小区正式入住后，宋国强就开始为这里的居民做配送服务，至今六年有余，他跟业主们的关系一直很好，居民们家长里短，大事小情不少麻烦宋国强，他也从不拒绝，大家相处得就像守望相助的近邻，连业主家的小孩子也是他看着长大的。宋国强感觉，他和这里的居民是那种“双向奔赴，守望相助”的感情。“公司时刻的关怀以及居民对我的期待，都是我坚持下去的理由。”宋国强说，现在有些区域，公司已经开始采用智能快递车把货物送到小区门口了，这样可以大大提升小哥们的配送效率。“公司在发展，我也得加强各方面的学习，跟上公司的发展节奏。”宋国强笑着说。作为申通快递的老兵，王东瑞说，十多几年来，在申通工作收获了很多。“高中毕业的我，不仅可以在公司获得一份稳定的收入，还能感到公司对我们无微不至的关怀。”王东瑞说，最近这些天，公司为了给大家补充营养，无论几点回到站点，都能吃到热乎、可口的饭菜。“铁打的营盘，流水的兵。”王东瑞说，他会为公司站好每一天“岗”。最近，有些区域的快递小哥身体不舒服，需要休息的时候，会有很多兄弟们自告奋勇的去补位，没有一点犹豫。这让张澎宇非常感动，“天冷更要人心暖。”这段时间张澎宇为大家准备了足够的药物、防寒用品，熬了红薯姜糖水，供大家随时取用，还为大家准备早餐、晚餐。“如果身体不适，我会及时安排大家休息。”张澎宇还向《中国物流与采购》杂志记者透露，公司在大家请假休息的时候，每天会给予其一定的补贴，以减少大家的后顾之忧，安心修养。“作为顺丰人，我们深感自己肩负的责任。尤其是特殊时期，兄弟们都很给力。”张澎宇说。“我做配送员才一年多，刚开始只想抱着试试的想法去做的。但是，一年多来，我越发觉得自己的工作对城市运转的重要性。也在自己每天的日常工作中学习到了很多，收获了很多温暖和认可。”张林岗略有激动的说，每当看到客户们收到被他亲手送达的物品时，表现出的那份喜悦，都被加让他感到自己奔波的价值。于是每每看到被沉甸甸的蔬菜、水果勒的又红又肿的双手时，他满脸笑意。
