我们都知道：任何仓库的流程都是需要人去执行的，有人为操作的地方就有出现异常的可能，这些是非系统能够解决的。

当我们在进行仓库管理的过程，发现了异常情况后，通常是第一时间对问题进行补救，然后梳理问题的成因进行流程的改造或设计，来弥补异常情况可能会带来的各种问题。本文将从收货和发货两个最容易出现问题的环节对仓库异常情况的处理进行探讨。

收货异常

收货异常就是指收到的货品与采购清单上的不一致，而且无法立刻与供应商确认并作更正的情况。这是大略的说法，在实际操作中，收货异常会有在如下几种情况下发现：

A. 收货人员与供应商清点时未发现问题，供应商离开后才发现：

B. 供应商并未自己送货，而是委托了第三方的物流公司送货，并发现问题；

此类收货发生错误的情况很常见，如何处理呢？有两种做法：

A. 只收正确的货品，有问题的先不收，等待与供应商的沟通和确认结果；

此种做法不会影响库房内的正常库存，但是会导致与供应商对帐的差异，异常商品放在收货区中不入库，缺少系统的控制和管理，有时候会导致拖沓和低效，我曾经看到有问题收货半年还没有解决掉的。

B. 先全部收下，但是正确的货品进入正常可销售库存，而问题商品进入不可销售库存，并通知采购和供应商；

此种做法会导致不可销售库存增加，但是它的优点很多。首先，这里不是被动地等待问题解决，而是主动地把问题纳入到系统中去；其次，将问题纳入到系统中去后，易于控制和管理；最后，问题商品入库，也有利于后续的退供应商的操作；

以上的两种做法只能解决送货错误（需要A商品送成B商品）和商品存在问题（包装不好）的情况，对于商品的数量出错的情况无法解决。实际上，这种情况无法通过系统解决，只能加强沟通。

这一异常方面最后需要强调的一点是，收货异常解决时，供应商的配合很重要（当然，供应商最不敢惹的就是收货）。例如，如果供应商会一直通过第三方物流送货，那在签订采购合同的时候，就应该注明，一旦出现差异，由于供应商本人无法在场，就必须统一按照收货的意见收货。

发货异常

和收货异常类似，发货异常就是指客户在收到的商品与其订单内容不一致。相对于收货异常处理的相对简单，发货异常的处理就要麻烦很多了。

首先，先对发货异常作一些细分：

A. 订单中原来就有的某一件商品多发/少发；

B. 订单中不存在的某一件商品多发；

C. 两个订单相互发错；

D. 订单中某一件商品发错；

下面谈谈解决办法，首先要注意的是，发现发货错误，绝大部分情况下都是客户反映情况后才会了解的。

A. 订单中原来就有的某一件商品多发/少发；

若某一商品A多发N件，客户多收到N件A商品后，主动反馈，说明客户是愿意归还这部分商品的，所以实物是可以收回的。系统中要做的操作是，作两次盘点操作，第一次盘亏N件A商品，原因是发错货；第二次盘盈N件A商品，原因是客户善意归还。

也许有人觉得这两次盘点的结果可以完全抵消，因此完全没有必要做，直接把货放回的货位上即可。

B. 订单中不存在的某一件商品多发：

这种情况也肯定是客户主动反馈的，类似于订单中原来就有的商品多发的情况。系统上的操作方式也一样，通过两次盘点，一次盘亏，反映发货错误的实际问题，另一次盘点，将库存平掉。

C. 两个订单相互发错：

两个订单的相关客户至少有一个会主动反馈的，不妨把主动反馈的客户的应得订单称为A，另外一个订单称为B。这种情况下，首先需要根据A订单客户所收到实物，查出B订单相关的客户来，并主动联系B客户，请其归还商品。

若B客户愿意归还商品，那企业实际上是没有损失的，与前面的多发、少发情况类似，可以通过盘点的方式来平帐。在系统上的操作应为：

1) 盘盈A订单（客户A所需要的A订单被B客户收到并归还）；

2) 盘盈B订单（客户B所需要的B订单被A客户收到并归还）；

3) 重新生成A订单和B订单，发给相对应的正确客户；

可以注意到，以上的3步操作恰好相互抵冲，在财务上实际是没有损失的。

若B客户不愿意归还商品，那企业实际上是蒙受了损失，财务帐上是无法做平的，系统上的操作应为：

1) 盘盈B订单（客户B所需要的B订单被A客户收到并归还）；

2) 重新生成A订单发给A客户；

以财务的观点来看，由于订单相互发错，而且B客户拒绝归还A订单的商品的整体后果，相当于公司错误地将给出了A商品，收回了B的钱，则公司的”收益“是B-A。

D. 订单中的某一件商品发错：

（用语言表现那些逻辑太不给力了，下面使用表格）订单中某一件商品发错，系统记录与实物的流转可以用如下的表来解释：

可以看到，再次发货后，两件商品的系统帐面数量与实物数量都不符合，需要通过盘点来作调整。