京东物流吹响仓配市场“进击”号角
时间：2023-10-12
仓配供应链又“卷”起来了。物流圈几大巨头开始拼效率、拼服务、拼综合性价比，明争暗斗打个不停。他们你追我赶，基于自身资源能力、品牌、运营能力不断升级和优化产品体系，新一轮的战局已然开启。近期，京东物流在竞争对手大力推进仓配业务的情况下，依托自身资源优势以及一系列产品结构的调优，既在“大闸蟹寄递”市场大施拳脚，又成功开拓了新疆“海鲜”的物流市场。根据京东物流公布的数据显示，依托于全国领先的仓网设施以及数智化能力，京东物流已为数十万家企业的仓配供应链提供服务。其中包括消费品、服饰、3C、家电、家居等多行业的头部知名品牌企业的多场景深度供应链合作。业内人士认为，仓配行业正在从单纯拼价格走向拼服务性价比，这个过程中，龙头企业既要提升服务体验，也要打造产品性价比。今年以来，京东物流在仓配市场动作不断，先是推出主打性价比的新产品“电商仓”，再对商务仓进行数智化升级，不断扩大“211时效”仓数量，提升覆盖率，并推出“16+8”项服务售中售后保障举措......不断在市场拓展上加大力度，内部更是吹响了“进击”的号角。
如今，线上线下的多渠道生意，商家的供应链难点更多在于如何合理备货、补货，如何提升库存运转效率。特别对大品牌商而言，基于品牌效应/生命力、供应链管理能力、产品创新能力等，逐步成为平台主流参与者。他们的渠道很复杂，正向全渠道、一盘货演进，对供应链计划的需求变得越来越强，对成本和质量的要求也在变高。同样规模体量的电商客户，为什么有的商家只用10W库存，而我们却需要15W库存？前者只需要2个人运营管理，后者却需要7人小团队做日常运营？同样多仓运营，为什么有的跨区发货能做到10%甚至更低，而我们却要达到40%以上？这些差距，实际上是由库存周转控制水平和补货行为决定的。以往，在销量和库存备货量的博弈中，备货、补货计划大多数情况是由运营团队自身经验去做判断的。但是这些方法论标准因人而异，且数据量越大时耗时耗力也会越多，行业头部的客户把这部分管理逻辑固化到了系统中，通过实时的数据去动态计算，变成了由大数据和智能算法协助进行决策。具体而言，库存周转控制是通过相应的管理工具（各个商品的周转数据查看、整体周转的监控、缺货和补货提醒等等）让商家在备货过程中能有据可依，并在保障库存不缺货的基础上，尽可能控制库存水位。动态补货能力则是通过需求预测和库存策略去进行专业计算评估。比如，根据各仓的需求量变化如何、库存能够支撑多久等数据评估后进行及时补货，大幅度减少跨区发货的比例，从而降低成本。针对这些难点和挑战，京东物流今年对拳头产品—商务仓进行了全新升级，核心亮点就聚焦于全链路数智化能力的提升上。京东物流基于价值供应链的能力加持，通过算法模拟，感知需求的变化制定库存计划，让商家根据销售情况进行及时补货，以最大程度减少跨区发货。同时在供应链执行过程中不断的监控、预警、纠错和优化，并且不断的动态调整，确保供应链的各个指标达到业务要求且不断的完善和改进。此外，为了提升商家体验，本次升级优化针对物流入、在、出、退、售后多环节，推出“及时上架”、“24小时快速出货”、“100％送货上门”、“极速理赔”等在内的16项高标准服务承诺以及8项必赔承诺。同时，商务仓16项指标全透明可视，商家只需登录京慧页面（商家工作台），即可实时查看指标履约看板；售后环节设置异常处理专人专岗，简化了售后处理流程，理赔定责时长缩短为72小时，全程理赔7天完成闭环，大幅优化售后环节服务体验。服务方案优化带来的不仅是服务升级，更是“降本增效”价值的体现。在这样的一套组合拳下，京东物流不仅可以帮助商家缩短货物的流通链路，提升当日达、次日达占比，还可以使成本效率得到有效改善，最终帮助商家降低供应链的精细化管控难度。根据历史平均水平来看，使用数智化仓配一体产品多项关键数据均有不同幅度的优化：一、合理的库存布局减少客户21%的跨区订单比例，次日达时效提升19%，配送成本降低10%；二、通过提升配送时效及破损率等核心指标的体验，店铺评分提升5%，销量增长7%；三、通过大数据算法驱动的采购建议和库存管理策略，为95%以上的升级客户带来库存结构优化，库存持有成本降低4%。除了升级拳头产品“商务仓”以外，京东物流还将仓配业务的产品线进行了拓宽和产品分层。比如，今年新推出的“电商仓”，是根据电商企业对时效和服务的不同订单需求，基于仓源、快递服务商做灵活组合的产品，主打的是性价比（全国多个产销地1.5元仓配发全国起）。此举也被众多业内人士看来是京东物流发力跨平台（抖音、快手等），开拓中小商家仓配市场，要在仓配市场大干一场的举措。况且，从京东物流整个仓配业务的产品矩阵来看，其凭借对供应链的丰富经验和深刻理解，已形成多层次、产品化能力。商务仓+电商仓的产品组合覆盖的是中小件，一个主打高标服务，一个主打经济，既可以打通从品牌商家、KA级客户到中小商家的客户群体，也能将服务能力延伸至其他电商平台。同时，大件、到仓、冷链医药、价值供应链的对应产品则是根据细分场景进行优化、组合，平衡价格和体验，封装已成的标准产品。仓配行业讲究的就是一个效率。具体来看，又可以分为管理效率和配送时效两个层面。管理效率聚焦在仓储与数智化能力，仓的数智化能力越强，对整体供应链结构中的作用越明显。京东物流无论是投入，还是布局的宽广度，一直在众多物流当中处于领先地位。甚至用有技术基因、有“智慧”的物流公司来形容京东物流，也一点不为过。而配送时效有“211 限时达”服务以及末端送货上门支撑。数据显示，通过211极速时效、高标运营服务和智能库存全托管等技术，京东物流在7区分仓211+次日达可达占比90%，在行业极速时效服务体验上遥遥领先。尤其是极速时效的覆盖范围上，京东物流211限时达已覆盖全国221个城市、1500个区县。即使是在大促期间，全国超过95%区县已经实现当日达、次日达，更有超300个城市最快实现分钟级收货。这个成绩来之不易，背后来自于京东物流不惜重金打造的稳定、坚实底盘：以仓为核心，并深入到供应链的每一个环节当中，不断做全链条优化。首先是搭建了全国领先的仓网。目前，京东物流在全国20余个省市共运营了数十座“亚洲一号”大型智能物流园区，且数量还在持续增加。在最新建成的昆山亚一整体园区（包含1期和2期），自动分拣中心拥有超过80条自动分拣线，1万个智能分拣机器人，分拣准确率也达到99.99%，是全球规模最大的仓拣一体智能物流园区。而在这些园区之上，与全国范围内超1600个仓库为核心搭建的多层级物流和仓配网络，将“上午下单、下午送达”的半日达时效服务推广至全国。这张柔性、敏捷的仓网更具有优势还在于具备多级库存寻源能力。如果发现本地仓没有库存，可以通过寻源计算，综合履约的成本、时效等各种因素，来确定跨不同区域仓库的最佳订单定位逻辑，计算最优路线，以满足履约需求。同时，京东物流还设计了区域仓之间跨区域交叉覆盖的逻辑，可以在突发状况下，根据业务需求实现仓网覆盖关系快速切换，由其他的区域仓去进行覆盖和支援，大大提升了供应链的柔性和敏捷性。京东物流相关负责人表示，“柔性体现在灵活的网络覆盖、履约关系以及订单寻源的逻辑。敏捷性则体现在30分钟之内即可完成仓网覆盖关系的切换。”总体而言，具有高标服务、全链路数智化能力，产品多元化、兼顾体验与价格，是京东物流与生俱来的优势与标签。如今，京东物流已成为国内在“商品供应链”走的最深、覆盖最广、体验最好的企业之一，既能提供从战略到执行的解决方案，还能提供“咨询+技术+运营”的一体化落地支撑，并始终贯穿供应链所有环节。
